Ticket-Panel einrichten

Wie viele Panels?

• Im Free-Plan 1 Ticket-Panel, mit Basic 5, mit Premium 20. Die Zahl gilt je Server. Lifetime Basic zählt wie Basic, Lifetime Premium wie Premium.
• Ein Panel hat bis zu 5 Knöpfe oder ein Auswahlmenü mit bis zu 25 Ticketarten. Den meisten Servern reicht deshalb eins.
• Wechselst du in einen kleineren Plan, bleiben deine Panels bestehen. Nur neue kannst du dann nicht mehr anlegen.

So geht’s

1. Tickets öffnenDashboard

   Öffne im Menü links Tickets, am Handy unten den Tab Tickets. Steht oben Das Ticket-System ist aus – auf einem neu verbundenen Server ist das zuerst so –, schalte es mit dem Schalter daneben ein. Gibt es offene Tickets, zeigt die Seite zuerst diese; die Panels findest du oben unter Panels.

2. Panel anlegenDashboard

   Klick auf Erstes Panel erstellen, später auf Neues Panel. Darüber steht, wie viele Panels du hast und wie viele dein Plan erlaubt.

3. Name vergebenDashboard

   Schreib oben bei Name des Panels einen Namen, zum Beispiel „Support“. Den Namen siehst nur du.

4. Kanal und TeamDashboard

   Im Bereich Wo erscheint das Panel? wählst du bei Kanal für das Panel deinen Support-Kanal. Bei Team-Rollen trägst du die Team-Rolle ein (bis zu 10).

5. Nachricht gestaltenDashboard

   Im Bereich Panel-Nachricht schreibst du Titel und Beschreibung und wählst die Farbe. Unter Weitere Felder: Autor, Fußzeile, Bild kommt auf Wunsch ein Bild dazu (bis 7 MB). Rechts siehst du live, wie es in Discord aussieht.

6. TicketartenDashboard

   Im Bereich Ticketarten wählst du Knöpfe (bis 5 Ticketarten) oder Auswahlmenü (bis 25). Klick auf eine Ticketart; dann änderst du Emoji und Knopftext, beim Auswahlmenü auch die Beschreibung. Mit Ticketart hinzufügen legst du weitere an, zum Beispiel Support, Bewerbung oder Entbannung.

7. Ticket-OrdnerDashboard

   Im Bereich Ticket-Ordner wählst du bei Neue Tickets landen in die Kategorie für neue Ticket-Kanäle, dazu auf Wunsch die Kategorien für übernommene und geschlossene Tickets. Das gilt für alle Ticketarten. Braucht eine Art andere Kategorien, setz bei ihr den Haken Ordner für diese Ticketart abweichend festlegen.

8. Begrüßung im TicketDashboard

   Optional: Unter Nachricht im neuen Ticket schreibst du den Text, der im neuen Ticket erscheint. {user} erwähnt das Mitglied. Bleibt das Feld leer, schreibt der Bot seinen Standardtext.

9. VeröffentlichenDashboard

   Klick unten auf Veröffentlichen. Das Panel erscheint im gewählten Kanal. Als Entwurf speichern merkt sich deine Eingaben nur in diesem Browser; in Discord ist dann noch nichts zu sehen.

10. Später ändernDashboard

    Öffne das Panel in der Liste, ändere etwas und klick unten auf Speichern. Die Nachricht in Discord wird dabei sofort aktualisiert, es kommt keine zweite dazu. Hast du den Kanal gewechselt, klickst du auf Speichern und veröffentlichen; die alte Nachricht löschst du dann in Discord. Hast du nach dem Kanalwechsel nur gespeichert, steht unten weiter Veröffentlichen — erst damit erscheint das Panel im neuen Kanal.

So läuft ein Ticket in Discord

• Das Mitglied klickt und sieht „✅ Dein Ticket wurde erstellt: #…“. Der Kanal heißt „ticket-name-nummer“.
• Im Ticket stehen die Knöpfe „🙋 Claimen“ (übernehmen) und „🔒 Schließen“.
• Befehle im Ticket-Kanal: /ticket claim, /ticket close, /ticket reopen und /ticket delete. Übernehmen, Wiederöffnen und Löschen dürfen nur Manager.
• Jedes Mitglied kann pro Panel ein offenes Ticket haben.
• Beim Schließen speichert der Bot immer ein Transkript. Das Mitglied kann es sich per Direktnachricht schicken lassen. Du liest es im Dashboard unter Geschlossene Tickets mit Transkript.

Häufige Fehler

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